Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (Zeitpunkt des Credits-Kaufs).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Formular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Eine formlose E-Mail ist ebenfalls ausreichend.
(Bitte kopieren und ausfüllen, falls gewünscht)
An:
[FIRMENNAME]
[Adresse]
E-Mail: widerruf-excelskills@smartcustom.tech
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender digitaler Inhalte:
- – Gekaufte Credits: [Betrag, z.B. 10€]
- – Bestelldatum: [TT.MM.JJJJ]
- – Transaktions-ID: [PayPal-Transaktions-ID]
- – PayPal-E-Mail: [Ihre PayPal-E-Mail]
- – Account-E-Mail: [Ihre Account-E-Mail bei ExcelSkills]
Name: [Ihr Name]
Anschrift: [Ihre Adresse]
Datum: [TT.MM.JJJJ]
(*) Unzutreffendes streichen
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Rückzahlungsmethode
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (PayPal), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bearbeitungszeit:
- Wir prüfen Ihren Widerruf innerhalb 2-3 Werktagen
- PayPal-Rückerstattung dauert zusätzlich 5-7 Werktage
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach Bearbeitung
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
⚠️ WICHTIG: Ausnahme bei digitalen Inhalten
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten vorzeitig unter bestimmten Bedingungen.
Wann erlischt Ihr Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn BEIDE Bedingungen erfüllt sind:
1. Sie haben den Chatbot genutzt
Sobald Sie auch nur EINE Chatbot-Anfrage gestellt haben, beginnt die Leistungserbringung. Credits, die Sie bereits genutzt haben, können nicht mehr widerrufen werden.
2. Sie haben ausdrücklich zugestimmt
Beim Credits-Kauf stimmen Sie zu:
"Ich bin damit einverstanden, dass die Leistungserbringung sofort beginnt (Chatbot-Nutzung) und akzeptiere, dass mein Widerrufsrecht für genutzte Credits erlischt."
Teilweise Nutzung
Beispiel-Rechnung:
Szenario:
• Sie kaufen 10,00€ Credits
• Sie nutzen den Chatbot für 3,00€
• Sie widerrufen innerhalb 14 Tage
→ Erstattung: 7,00€ (ungenutzter Teil)
(3,00€ genutzt = Widerrufsrecht erloschen für diesen Teil)
Szenario:
• Sie kaufen 25,00€ Credits
• Sie nutzen den Chatbot GAR NICHT
• Sie widerrufen innerhalb 14 Tage
→ Erstattung: 25,00€ (volle Erstattung)
(Kein Chatbot genutzt = volles Widerrufsrecht)
Szenario:
• Sie kaufen 50,00€ Credits
• Sie nutzen den Chatbot für 50,00€ (alles aufgebraucht)
• Sie widerrufen innerhalb 14 Tage
→ Erstattung: 0,00€ (keine Erstattung)
(Alles genutzt = Widerrufsrecht komplett erloschen)
Rückerstattungsprozess
So funktioniert die Erstattung:
- Widerruf-E-Mail senden
An: widerruf-excelskills@smartcustom.tech
Mit: Transaktions-ID, Kaufdatum, Account-E-Mail - Wir prüfen Ihren Account
Ermittlung der genutzten Credits (automatisch aus Datenbank) - Berechnung des Erstattungsbetrags
Kaufpreis minus genutzte Credits - Rückerstattung via PayPal
Innerhalb 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs - Bestätigungs-E-Mail
Sie erhalten eine E-Mail mit Erstattungsbetrag und Transaktions-ID
Fristen-Rechner
Beispiel: Wenn Sie heute (7.3.2026) Credits kaufen:
Kaufdatum: 7.3.2026
Widerrufsfrist endet: Samstag, 21. März 2026
* Die Frist beginnt am Tag NACH dem Kauf und endet nach 14 vollen Tagen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich auch nach 14 Tagen widerrufen?
A: Nein, die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist erlischt das Widerrufsrecht.
F: Was wenn der Chatbot nicht funktioniert hat?
A: Das ist kein Widerrufsfall, sondern ein Gewährleistungsfall. Bitte kontaktieren Sie unseren Support: support-excelskills@smartcustom.tech. Wir prüfen technische Probleme und erstatten ggf. die fehlgeschlagenen Anfragen.
F: Wie lange dauert die Erstattung?
A: Wir bearbeiten Widerrufe innerhalb 2-3 Werktagen. Die PayPal-Rückerstattung dauert zusätzlich 5-7 Werktage, bis das Geld auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar ist.
F: Kann ich Credits zurückgeben statt widerrufen?
A: Nein, ein "Umtausch" von Credits ist nicht möglich. Das Widerrufsrecht gilt nur innerhalb der 14-Tage-Frist. Nach Ablauf verfallen ungenutzte Credits nicht, können aber nicht mehr zurückgegeben werden.
F: Woher weiß ich, wie viele Credits ich genutzt habe?
A: In Ihrem Account-Bereich unter "Transaktionen" sehen Sie eine detaillierte Historie aller Chatbot-Anfragen mit Kosten. Alternativ teilen wir Ihnen die Nutzung in der Widerruf-Bestätigungs-E-Mail mit.
F: Gilt das Widerrufsrecht auch für Unternehmen?
A: Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (Privatpersonen). Unternehmer, die Credits zu gewerblichen Zwecken kaufen, haben grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht (können aber im Einzelfall Kulanzlösung anfragen).
Kontakt bei Widerruf
Widerruf & Rückerstattungen:
E-Mail: widerruf-excelskills@smartcustom.tech
Bitte geben Sie immer Ihre Transaktions-ID und Account-E-Mail an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Allgemeiner Support:
⚠️ Wichtiger Hinweis
Bitte alle Platzhalter [wie diese] durch Ihre tatsächlichen Firmendaten ersetzen! Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse widerruf-excelskills@smartcustom.tech existiert und regelmäßig abgerufen wird.
Stand: 07. März 2026